E-Ticaret Uyum Hizmetleri ile Yasal Gerekliliklere Uygunluk

Türkiye ve AB E-Ticaret Mevzuatı

E-ticaret işletmeleri, ulusal ve uluslararası pazarda faaliyet gösterebilmek için düzenleyici kurallar çerçevesinde hareket etmek zorundadır. Türkiye’de 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), AB’de ise Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR), Dijital Hizmetler Tüzüğü (DSA) ve Genel Ürün Güvenliği Tüzüğü (GPSR) gibi düzenlemeler e-ticaret işletmeleri için önemli yükümlülükler doğurur.

6563 sayılı Kanun, 7 Temmuz 2022 tarihli ve 31889 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan 7416 sayılı Kanunla kapsamlı biçimde değiştirilmiş; değişikliklerin büyük bölümü 1 Ocak 2023’te yürürlüğe girmiştir. Uygulamaya ilişkin kurallar, 29 Aralık 2022 tarihli ve 32058 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik ile belirlenmiştir.

Doruksistem, e-ticaret uyum hizmetleri ile bu düzenlemelere uyum sağlamanız için profesyonel danışmanlık sunar. İşletmenizi yasal risklerden koruyarak, uzun vadede sürdürülebilir bir iş modeli oluşturmanıza destek oluruz.

Hizmet Kapsamı:

1. Türkiye ve AB E-Ticaret Regülasyonlarına Uyum

Türkiye’nin 6563 sayılı E-Ticaret Kanunu ve Avrupa Birliği regülasyonlarına uygunluk sağlayarak işletmenizin yasal uyumunu sağlamanıza destek oluyoruz.

2. Regülasyon Değişikliklerinin Takibi

E-ticaret dünyasında düzenlemeler sürekli güncellenir. İşletmenizin bu değişikliklere hızlı bir şekilde adapte olmasını sağlıyoruz.

3. Uyum Stratejisi ve Risk Yönetimi

Mevcut e-ticaret süreçlerinizi analiz ediyor, yasal uyumsuzluk risklerini belirleyerek bunları en aza indiriyoruz.

4. Denetim ve Süreç Geliştirme

İşletmenizin süreçlerini düzenli olarak denetleyip, yasal uyum ve güvenlik konularında iyileştirmeler yapıyoruz.

Neden Bu Hizmeti Seçmelisiniz?

•Yasal Uyum: Mevzuatlara tam uyum sağlayarak hukuki riskleri minimize edin.

•Güvenilirlik: Müşterilerinizin ve iş ortaklarınızın gözünde güvenilir bir imaj oluşturun.

•Rekabet Avantajı: Uluslararası pazarlarda rekabet edebilmenizi sağlayan stratejik avantajlar kazanın.

ETBİS Kayıt ve Danışmanlık Hizmeti

ETBİS Kaydı ile Şeffaf E-Ticaret İşletmesi Olun

Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS), Ticaret Bakanlığı tarafından e-ticaret faaliyetlerinin kayıt altına alınması için oluşturulmuş sistemdir. Kendi internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden satış yapan e-ticaret hizmet sağlayıcılar, pazaryerleri gibi e-ticaret aracı hizmet sağlayıcılar ve yurt dışında yerleşik bir aracı hizmet sağlayıcı üzerinden sözleşme kuran ya da sipariş alan Türkiye’de yerleşik işletmeler, faaliyete başlamadan önce ETBİS’e kayıt olmak zorundadır. Yalnızca yurt içindeki pazaryerleri veya sosyal medya üzerinden satış yapan işletmeler için kayıt yükümlülüğü bulunmamaktadır.

Kayıt sırasında bildirilen bilgilerde değişiklik olması halinde bu değişikliklerin 30 gün içinde bildirilmesi gerekir. Doruksistem, e-ticaret uyum hizmetleri kapsamında ETBİS kayıt ve bildirim süreçlerinizi sizin adınıza takip eder.

Hizmet Kapsamı:

1. ETBİS Kaydı

İşletmenizin ETBİS kaydını, faaliyet türünüze uygun bilgilerle eksiksiz şekilde tamamlıyoruz.

2. Bilgi Güncellemeleri ve Yıllık Bildirimler

Değişiklik bildirimlerinin süresinde yapılmasını ve yurt dışına satış yapan işletmeler için yıllık bildirimlerin takibini sağlıyoruz.

3. Mevzuat Uyum Kontrolü

İnternet sitenizi 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik kapsamındaki bilgilendirme yükümlülükleri açısından inceliyor, eksikleri raporluyoruz.

Neden Bu Hizmeti Seçmelisiniz?

•Yasal Uyum: Faaliyete başlamadan önceki kayıt yükümlülüğünü eksiksiz yerine getirin.

•Şeffaflık: Kayıtlı bir e-ticaret işletmesi olarak müşterilerinizin güvenini kazanın.

•Zaman Tasarrufu: Kayıt ve bildirim süreçlerini uzman ekibe bırakarak işinize odaklanın.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Hazırlık ve Uyum Hizmeti

Hukuki ve Güvenilir Mesafeli Satış Sözleşmeleri

E-ticaret işlemlerinde mesafeli satış sözleşmesi yasal olarak zorunlu olup, müşterilerinizle aranızdaki ilişkilerin güvence altına alınmasını sağlar. Yanlış ya da eksik hazırlanmış sözleşmeler hem müşteri memnuniyetsizliğine hem de hukuki sorunlara yol açabilir. Doruksistem, işletmenizin satış sözleşmelerini yasal düzenlemelere uygun şekilde hazırlar ve sürekli güncel tutar.

Mesafeli satışlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenir. Sözleşme kurulmadan önce tüketicinin ön bilgilendirme formu ile bilgilendirilmesi zorunludur. 24 Mayıs 2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan değişiklikle, 1 Ocak 2026’dan itibaren ön bilgilendirmenin kapsamı genişletilmiş; cayma hakkı kullanıldığında satıcının belirttiği taşıyıcıyla yapılan iadelerin masrafı tüketiciye yüklenememektedir. E-ticaret uyum hizmetleri kapsamında sözleşmelerinizi bu değişikliklere göre güncelliyoruz.

Hizmet Kapsamı:

1. Mesafeli Satış Sözleşmesi Hazırlığı

İşletmenizin hizmetlerine ve ürünlerine özel olarak, yasalarla uyumlu sözleşmeleri hazırlıyoruz.

2. Sözleşme Denetimi ve Güncellemeler

Mevcut sözleşmelerinizi inceliyor, yasal değişikliklere göre düzenlemeler yapıyoruz.

3. Müşteri İlişkileri Yönetimi

Sözleşmelerin müşteri ilişkilerinde nasıl etkili kullanılacağı konusunda stratejik danışmanlık sunuyoruz.

Neden Bu Hizmeti Seçmelisiniz?

•Yasal Koruma: Hukuki risklerden korunarak müşteri memnuniyetini artırın.

•Güven Artışı: Yasal ve güvenilir sözleşmelerle müşterilerinizin güvenini kazanın.

•Daha İyi Müşteri İlişkileri: Net ve anlaşılır sözleşmelerle müşteri sadakati oluşturun.

E-Ticaret Pazaryeri Entegrasyon Danışmanlığı

Çoklu Kanal Yönetimi ile Başarıya Ulaşın

E-ticaret dünyasında pazaryerleri, satışları artırmanın ve müşteri tabanını genişletmenin en etkili yollarından biridir. Ancak pazaryerleri ile entegrasyon, hem teknik hem de operasyonel zorluklar barındırır. Doruksistem, e-ticaret uyum hizmetleri kapsamında işletmenizin popüler pazaryerlerine entegrasyon süreçlerini yönetir ve işinizi çoklu kanal stratejileriyle büyütmenize yardımcı olur.

Hizmet Kapsamı:

1. Pazaryeri Entegrasyon Süreci

E-ticaret platformunuzu farklı pazaryerlerine sorunsuz bir şekilde entegre ediyor, tüm ürünlerinizin hızlıca listelenmesini sağlıyoruz.

2. Çoklu Kanal Yönetimi Danışmanlığı

Birden fazla pazaryerinde satış yapmanın getirdiği zorlukları yönetmeniz için stratejik danışmanlık sunuyoruz. Stok takibi, fiyat yönetimi ve sipariş süreçlerini optimize ediyoruz.

3. Pazaryeri Uygunluk Kontrolleri

Satışa sunduğunuz ürünlerin ilgili pazaryerlerinin politikalarına ve yasal düzenlemelere uygun olup olmadığını denetliyoruz.

Neden Bu Hizmeti Seçmelisiniz?

•Daha Geniş Müşteri Tabanı: Popüler pazaryerlerine entegrasyon ile satışlarınızı artırın.

•Verimli Çoklu Kanal Yönetimi: Stok ve sipariş yönetimi sorunlarını ortadan kaldırarak işletmenizin performansını optimize edin.

•Kolay Entegrasyon: Tüm teknik süreçleri sizin adınıza yöneterek zaman kazanın.

Elektronik Ticaret ve Ödeme Sistemleri Uyum Hizmeti

Güvenli ve Uyumlu Ödeme Altyapısı

E-ticaret işlemlerinde güvenli ve kullanıcı dostu ödeme yöntemleri, müşterilerinize hızlı ve kolay alışveriş imkanı sunar. Bununla birlikte, ödeme altyapısının yasal gerekliliklere uygun olması önemlidir. Doruksistem, e-ticaret uyum hizmetleri kapsamında kredi kartı, EFT, havale ve diğer ödeme yöntemlerinin güvenli entegrasyonu ve yasal uyum süreçlerinde işletmenize profesyonel destek sunar. Ayrıca, 3D Secure gibi güvenlik önlemleri hakkında danışmanlık sağlıyoruz.

Türkiye’de ödeme hizmetleri, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında bankalar ile Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’ndan faaliyet izni almış ödeme ve elektronik para kuruluşları tarafından sunulur. Bu nedenle e-ticaret sitenizin ödeme altyapısının yetkili bir kuruluş üzerinden kurulması gerekir.

Hizmet Kapsamı:

1. Ödeme Yöntemlerinin Entegrasyonu

Kredi kartı, banka transferi (EFT/Havale), dijital cüzdanlar gibi ödeme yöntemlerini platformunuza güvenli ve hızlı bir şekilde entegre ediyoruz.

2. Yasal Uyumluluk Denetimi

Ödeme sistemlerinizin ulusal mevzuata ve PCI DSS gibi uluslararası sektör standartlarına uygun olup olmadığını denetliyoruz.

3. Ödeme Güvenliği Stratejileri

3D Secure, şifreleme yöntemleri gibi ek güvenlik önlemleri ile müşteri ve işletme güvenliğini sağlıyoruz.

Neden Bu Hizmeti Seçmelisiniz?

•Güvenli Ödeme: Müşterilerinize güvenli ödeme yöntemleri sunarak sadakati artırın.

•Yasal Uyum: Ödeme altyapınızı yasal düzenlemelere uygun hale getirerek riskleri en aza indirin.

•Daha Fazla Ödeme Seçeneği: Çeşitli ödeme seçenekleri ile daha fazla müşteriye ulaşın.

E-Ticaret Lojistik ve Kargo Uyum Danışmanlığı

Müşteri Memnuniyeti için Etkin Lojistik Yönetimi

E-ticaret operasyonlarının başarısı, ürünlerin zamanında ve sorunsuz teslim edilmesi ile doğrudan ilişkilidir. Ancak lojistik ve kargo süreçlerinde yaşanan sorunlar, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir. Doruksistem, e-ticaret uyum hizmetleri kapsamında lojistik süreçlerinizi optimize ederek hızlı teslimat ve güvenli gönderim süreçleri oluşturmanıza yardımcı olur. Ayrıca, sınır ötesi lojistik süreçlerinde yasal uyum ve strateji geliştirme desteği sağlıyoruz.

Hizmet Kapsamı:

1. Lojistik Süreç Optimizasyonu

Depolama, paketleme ve kargo yönetimi süreçlerinizi analiz ederek verimli hale getiriyoruz.

2. Kargo Takip ve Yönetim Sistemleri

Kargo takip sistemleri ile müşterilerinizin gönderilerini anlık olarak izlemelerini sağlıyoruz.

3. Uluslararası Lojistik Danışmanlığı

Sınır ötesi gönderilerde gümrükleme, teslimat süreci ve yasal gereklilikler için stratejik danışmanlık sunuyoruz.

Neden Bu Hizmeti Seçmelisiniz?

•Müşteri Memnuniyeti: Hızlı ve sorunsuz teslimat ile müşteri sadakati kazanın.

•Verimli Operasyonlar: Lojistik süreçlerinizi optimize ederek maliyetleri düşürün.

•Uluslararası Pazarlar: Küresel lojistik süreçlerinizi iyileştirerek yeni pazarlara açılın.

Reklam ve Tanıtım Faaliyetleri İçin Yasal Uyum Hizmeti

Dijital Pazarlamada Yasal Çerçeve

E-ticaret reklam ve tanıtım faaliyetleri, müşteri kitlenize ulaşmanın en etkili yollarından biridir. Ancak, yanıltıcı reklamlar ya da tüketici haklarını ihlal eden kampanyalar, yasal sorunlara ve müşteri güven kaybına neden olabilir. Doruksistem, e-ticaret uyum hizmetleri kapsamında işletmenizin reklam ve tanıtım stratejilerinin Türkiye’deki 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği (10 Ocak 2015 tarihli ve 29232 sayılı Resmî Gazete) gibi yasal düzenlemelere uygun olmasını sağlar. Böylece, işletmenizi yasal risklerden korurken, müşteri güvenini de güçlendirebilirsiniz.

SMS ve e-posta gibi ticari elektronik iletiler için ise 6563 sayılı Kanun kapsamında kural olarak alıcının önceden onayı alınmalı ve bu onaylar İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kaydedilmelidir.

Hizmet Kapsamı:

1. Reklam İçeriklerinin Yasal Denetimi

Dijital reklam kampanyalarınızın yasal düzenlemelere uyumlu olup olmadığını inceliyor, gerekli düzenlemeleri yapıyoruz.

2. Tüketici Haklarına Uygun Reklam Stratejileri

Reklam ve tanıtım faaliyetlerinizin, tüketici haklarını koruyarak yapılmasını sağlıyor, müşterilerinizin güvenini kazanmanızı sağlıyoruz.

3. Yanıltıcı Reklam ve Uygulamalardan Kaçınma

Yanıltıcı veya eksik bilgi içeren reklamların yasal sorunlar doğurmasını engellemek için içeriklerinizi denetliyoruz.

4. Reklam Politikalarının Oluşturulması

Yasalara uygun reklam ve pazarlama politikalarının oluşturulması ve sürdürülebilir bir reklam stratejisi geliştirilmesi için danışmanlık sağlıyoruz.

Neden Bu Hizmeti Seçmelisiniz?

•Yasal Uyum: Yasal düzenlemelere tam uyum sağlayarak hukuki riskleri en aza indirin.

•Güvenilir İmaj: Tüketici haklarına saygılı bir reklam stratejisi ile müşteri güvenini artırın.

•Marka İtibarı: Yanıltıcı reklamlardan kaçınarak uzun vadeli bir marka itibarı inşa edin.

İade ve Cayma Hakkı Süreç Yönetimi

Müşteri Haklarını Korumak ve Uyumlu İşletmeler

E-ticaret müşterilerine, iade ve cayma hakkı yasal güvence altında sunulmalıdır. Bu süreçlerin yanlış yönetilmesi, müşteri memnuniyetsizliği ve yasal sorunlara yol açabilir. Doruksistem, e-ticaret uyum hizmetleri kapsamında işletmenizin iade ve cayma hakkı süreçlerini yasal düzenlemelere uygun olarak yönetir ve müşterilerinize sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmanızı sağlar.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, mal satışlarında malın teslim alındığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. 1 Ocak 2026’dan itibaren, satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla yapılan iadelerin masrafı tüketiciye yüklenememektedir.

Hizmet Kapsamı:

1. İade ve Cayma Hakkı Politikalarının Hazırlanması

İşletmenizin sunduğu hizmet ve ürünlere uygun olarak, yasal düzenlemelere tam uyumlu iade ve cayma hakkı politikaları hazırlıyoruz.

2. Müşteri İlişkileri Yönetimi

İade ve cayma süreçlerinin müşteri ilişkilerine etkisini minimize etmek için en iyi uygulamaları belirliyor, müşteri memnuniyetini artırıyoruz.

3. Yasal Uygunluk Denetimi

İade süreçlerinin Türkiye ve AB mevzuatlarına uygun olup olmadığını denetleyerek, gerekli düzenlemeleri yapıyoruz.

Neden Bu Hizmeti Seçmelisiniz?

•Yasal Uyum: Müşteri haklarına uygun süreçler ile yasal sorunlardan kaçının.

•Müşteri Memnuniyeti: Sorunsuz iade ve cayma işlemleri ile müşteri sadakati oluşturun.

•Güvenilir İmaj: Müşteri haklarına saygı duyan bir işletme olarak güven inşa edin.

AB’ye Online Satışta Ürün Güvenliği (GPSR)

Ürün Sayfalarında Zorunlu Bilgiler

13 Aralık 2024’ten itibaren uygulanan Genel Ürün Güvenliği Tüzüğü (AB) 2023/988 (GPSR), AB’deki tüketicilere online olarak satılan ürünler için de geçerlidir. Uzaktan satış yapan işletmeler, ürün sayfalarında üreticinin adı ve iletişim bilgilerini, üretici AB dışında yerleşikse AB’deki sorumlu kişinin bilgilerini, ürünü tanımlayan bilgileri ve gerekli uyarı ile güvenlik bilgilerini açıkça göstermek zorundadır. Pazaryerleri de GPSR kapsamında ek yükümlülüklere tabidir.

Doruksistem, e-ticaret uyum hizmetleri kapsamında Ürün Güvenliği danışmanlığı ve UseSafe dijital ürün sertifikasyonu ile AB’ye yaptığınız online satışların GPSR’ye uygunluğunu destekler.

Hizmet Kapsamı:

1. Ürün Sayfası Kontrolü

Ürün listelerinizi GPSR’nin uzaktan satışa ilişkin bilgi gereklilikleri açısından inceliyoruz.

2. AB Sorumlu Kişi ve Teknik Dosya

AB dışındaki üreticiler için sorumlu kişi gerekliliği ve ürün güvenliği belgeleri konusunda yol gösteriyoruz.

3. Dijital Ürün Sertifikasyonu

UseSafe ile ürün güvenlik bilgilerinizi tüketicilerin QR kod ile erişebileceği şekilde sunmanızı sağlıyoruz.

Neden Bu Hizmeti Seçmelisiniz?

•Pazar Erişimi: AB pazarında ürünlerinizin listeden kaldırılması riskini azaltın.

•Yasal Uyum: GPSR’nin online satış gerekliliklerini karşılayın.

•Tüketici Güveni: Şeffaf ürün güvenliği bilgileriyle güven oluşturun.